Jak zwrócić bilet elektroniczny na 204. Jak odzyskać pieniądze za bilet lotniczy: zasady i wskazówki. Kto zwraca pieniądze za bilet?

Zakup biletu lotniczego na kilka miesięcy przed urlopem to doskonała okazja do zaoszczędzenia pieniędzy z rodzinnego budżetu. Jest to szczególnie korzystne, jeśli okresowo wyjeżdżasz w podróże służbowe. Nie powinniśmy jednak zapominać, że czasami nieprzewidziane zdarzenia zdarzają się każdemu człowiekowi. Co zrobić, jeśli plany się zmienią i wyjazd zostanie odwołany?

Z reguły, gdy dana osoba doświadcza siły wyższej, nie jest w stanie spokojnie myśleć o sytuacji. Opracuj także plan działania. Dlatego musisz przemyśleć sytuację, jeśli podróż zostanie odwołana i będziesz musiał wcześniej zwrócić bilety lotnicze.

Metody przeprowadzenia procedury zwrotu zakupionych biletów lotniczych

Sytuacje, w których musisz zwrócić bilet lotniczy, mogą mieć kilka głównych powodów:

• Z wielu powodów przewoźnik lotniczy nie może wywiązać się ze swoich obowiązków w zakresie transportu pasażera. W takim przypadku następuje przymusowy powrót;
• Plany pasażera uległy zmianie, a zwrot pieniędzy następuje z winy pasażera. Taki powrót nazywa się dobrowolnym.

Jeśli przyczyną niepowodzenia transakcji jest sama linia lotnicza, wszystko dzieje się łatwiej. Przymusowy powrót następuje bez dodatkowych opłat. Firmy zwracają pieniądze i wypłacają klientom należne w tej sprawie odszkodowania.

Co to jest przymusowy powrót?

Co do zasady przyczyną przymusowego powrotu są:

• Z przyczyn technicznych firma odwołuje lub przekłada odlot lotu. Może wystąpić duże opóźnienie, z którego klient nie będzie zadowolony;
• Występują problemy z lotami łączonymi, jeśli pasażer wybierze loty z lotami łączonymi;
• Trasa lądowania samolotu w miejscu docelowym uległa zmianie;
• Pasażer został poddany długotrwałym przeszukaniom i spóźnił się na lot. Jednocześnie nie znaleziono przy nim żadnych przedmiotów zabronionych do transportu;
• Klientowi odmówiono wydania wizy;
• Z winy pracownika w dokumencie podróży znaleziono błędy, które spowodowały nieważność biletu;
• Na bilecie wskazano miejsce, które w rzeczywistości nie zostało pasażerowi zapewnione;
• Pasażer poważnie zachorował, zmarł lub któremuś z członków rodziny przytrafił się wypadek.

Jeżeli wystąpią opisane powyżej sytuacje, pasażer ma podstawy domagać się zwrotu pełnej kwoty wydanej na bilet. Aby jednak móc żądać pełnego zwrotu pieniędzy, musi przedstawić pakiet dokumentów, które mogą udowodnić, że ma miejsce przymusowy zwrot pieniędzy.

Jeżeli zwrot zostanie uznany za wymuszony, pracownicy linii lotniczej zwrócą całą kwotę i wypłacą odszkodowanie.

W przypadku konieczności zwrotu pieniędzy w związku z odwołaniem lub dużym opóźnieniem odlotu, należy spełnić szereg warunków:

• Skontaktuj się z obsługą odprawy lub bezpośrednio z przedstawicielem linii lotniczej, którą podróżowałeś. bilet zakupiony. Zrób to przed odprawą na swój lot. Służba wsparcia musi potwierdzić przyczynę i umieścić odpowiedni znak na bilecie oraz pieczątkę przewoźnika;
• Odbierz kupon na lot. Należy tego dokonać, jeżeli po zakończeniu procedury odprawy pojawi się informacja o opóźnieniu lub odwołaniu lotu. Ten stan należy wypełnić, w przeciwnym razie Twój bilet zostanie uznany za już wykorzystany, jeśli nie posiada kuponu.

Po spełnieniu wszystkich niezbędnych warunków masz pełne prawo żądać wypłaty odszkodowania pieniężnego w całości.

Co to jest dobrowolny powrót?

Jeżeli zaistnieje taka sytuacja, pasażer musi być świadomy istnienia przysługujących mu praw. Faktem jest, że nie wszyscy przewoźnicy zgadzają się pomóc klientowi w przypadku dobrowolnego powrotu.

Jednocześnie zasady zwrotu biletów lotniczych określa art. 108 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej. Dokument ten odzwierciedla prawo pasażera do odmowy świadczenia usług przewoźnikowi w dowolnym momencie, pod warunkiem, że przewoźnik otrzymał powiadomienie o odmowie świadczenia usług od klienta.

Warto zwrócić uwagę na okoliczność! Pasażer ma zgodnie z prawem skorzystać z prawa do otrzymania odszkodowania pieniężnego. Wysokość płatności pieniężnej będzie jednak uzależniona od tego, na ile czasu przed wyjazdem firma otrzymała powiadomienie o odmowie świadczenia usług przez klienta.

Jeśli już wiesz na pewno, że lot się nie odbędzie, to musisz poinformować o tym niezwłocznie po zaistnieniu takiej okoliczności.

Uważać na! Jeżeli przewoźnik otrzyma od pasażera informację o odmowie świadczenia usług na dzień przed odlotem, pasażer ma pełne prawo do otrzymania 100% zwrotu ceny biletu.

Jeśli jednak pasażer zdecyduje się zwrócić bilet w czasie krótszym niż 24 godziny, firmie grożą kary za to, że pasażer wyrządził jej straty finansowe. Firma nie może jednak zebrać więcej niż 25% ceny biletu!

Które bilety lotnicze nie podlegają zwrotowi?

Często pasażerowie, próbując zaoszczędzić na lotach, kupują bilety loty czarterowe. Oczywiście takie bilety są atrakcyjne cenowo.

Istnieje jednak zasada, która obowiązuje od 2014 roku i została zatwierdzona przez Radę Federacji Rosji. Istnieje ustawa dotycząca bezzwrotnych biletów lotniczych. Przewoźnicy lotniczy mają prawo oferować do sprzedaży takie bilety pod warunkiem, że nie przekraczają one 30% wszystkich biletów na dany lot. Bilety takie wyceniane są w klasie ekonomicznej. Rabat na nie waha się w granicach 15-20%.

Jak zwrócić bilet zakupiony online?

W przypadku zakupu biletu za pośrednictwem oficjalnego portalu przewoźnika następuje zwrot pieniędzy gotówka stanie się w ten sam sposób. Rozumiemy sytuację na konkretnym przykładzie.

Zatem zakupiłeś firmowy bilet elektroniczny Linie lotnicze Ural. Napotkałeś jednak okoliczności, które uniemożliwiły przyszłe podróże. Co należy zrobić?

Zwroty realizowane są wyłącznie poprzez Twoje konto osobiste, które znajduje się bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika. Pamiętaj, że musi to być oficjalna strona linii lotniczej!

• Przejdź do sekcji „Sprawdzanie zamówienia”;
• Znajdź i otwórz swoje zamówienie;
• Kliknij przycisk „Powrót”, który znajduje się na dole strony;
• Skorzystaj z przycisku „Potwierdź”.

Uważać na! Że po kliknięciu przycisku „Wróć” anulowanie akcji będzie niemożliwe!

Anulowanie miejsca na lot przez telefon

Aby zwrócić własne środki należy sporządzić dokument (wniosek), w którym podajesz dane osobowe (imię i nazwisko, dane z paszportu oraz numer biletu). Aplikację możesz napisać w dowolnym stylu. Następnie musisz skorzystać ze swojego osobistego adresu e-mail i wysłać wniosek na adres e-mail przewoźnika.

Jeżeli wszystkie czynności zostały wykonane poprawnie, to po zatwierdzeniu zwrotu przez firmę otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem operacji i wskazaniem kwoty zwrotu. Z reguły w ciągu 24 godzin środki trafiają na kartę bankową, z której dokonano płatności.

Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem agencji

Prawo pozwala na zwrot pieniędzy bilet elektroniczny za samolot, nawet jeśli został on zakupiony za pośrednictwem agencji. Aby to zrobić, musisz wykonać kilka kroków:

• Wypełnij formularz zwrotu pieniędzy na stronie agencji;
• Zrób skan paszportu i dołącz go do formularza wniosku.

Uważać na! Zanim złożysz wniosek o zwrot pieniędzy, sprawdź status swojego biletu lotniczego i upewnij się, że procedura może zostać zakończona!

Jeżeli status biletu jest oznaczony jako „Zastrzeżony” lub „bezzwrotny” jest napisany w języku angielskim, wówczas taki bilet jest klasyfikowany jako niepodlegający zwrotowi. Ponadto opłaty agencyjne nie podlegają zwrotowi.

Funkcje zwrotu biletów w klasie ekonomicznej z powrotem do linii lotniczej

Ustalmy, jak taryfa może wpłynąć na możliwość dokonania zwrotu za bilet.

Większość agencji łączy zwroty kosztów biletów lotniczych z planami taryfowymi. Wszystkie taryfy obowiązujące przewoźników dzielą się na kilka typów:

• Bilety zakupione w klasie biznes można zazwyczaj zwrócić bez żadnych trudności. Jest jednak mało prawdopodobne, że uda Ci się uniknąć kary;
• Klasa premium. Takie dokumenty podróżne podlegają zwrotowi w wysokości 100% ich kosztu, nawet w przypadku niestawienia się pasażera na lot. Bilety takie mają całkiem przyzwoitą cenę, która jest już wliczona w ich cenę. Zatem prawdopodobne straty spółki są już uzasadnione;
• Bilety w klasie ekonomicznej. Jeśli pasażer, który kupił bilet w tej taryfie, odmówi lotu, straty firmy są dość znaczne. Dlatego najczęściej przewoźnicy niechętnie zwracają pieniądze za takie bilety.

Uważać na! Kupując bilet w niskiej cenie podejmujesz ryzyko. W praktyce zwrot takiego biletu może być trudny. Jeszcze trudniej jest uzyskać za to rekompensatę pieniężną.

W jaki sposób zwracane są bilety w klasie ekonomicznej?

Przed zakupem tani bilet, warto najpierw zapoznać się ze specyfiką zwrotu takiego dokumentu podróży.

Nie zapominaj, że w życiu zdarzają się różne sytuacje. Należy wyjaśnić możliwość zwrotu biletu przed opłaceniem jego kosztów.

Warunki zwrotu są zazwyczaj wskazane na stronie internetowej firmy. Zdecydowanie powinieneś je przeczytać!

Po zapoznaniu się z warunkami zwrotu będziesz miał pojęcie, czy istnieje możliwość zwrotu biletu, czy też nie podlega on zwrotowi. Kupując bilety w promocji lub na warunkach wyprzedaży narażasz się na pewne ryzyko – najczęściej okazuje się, że ich zwrot nie będzie możliwy.

W przypadku nie wykupienia biletu w ramach promocji obowiązują standardowe warunki jego zwrotu.

• Możesz otrzymać pełne odszkodowanie pieniężne. Możliwość ta przysługuje w przypadku lotów na terenie Rosji, jeżeli przewoźnik otrzymał powiadomienie z 24-godzinnym wyprzedzeniem;
• Jeżeli przewoźnik otrzymał powiadomienie z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, wówczas ma prawo nałożyć karę w wysokości 25% ceny biletu. Podobna kara zostanie nałożona za lot lot międzynarodowy z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny;
• Firma ma prawo nałożyć kary w wysokości 10% w przypadku zwrotu biletu międzynarodowego po otrzymaniu powiadomienia w terminie krótszym niż 24 godziny.

Zwrot pieniędzy następuje w taki sam sposób, jak otrzymanie pieniędzy przy płaceniu za bilet. Może to być gotówka, przelew na konto bankowe lub na kartę płatniczą lub e-portfel. Podobnie jak w przypadku przymusowego powrotu, na formularzu biletu umieszcza się odpowiedni znak.

Aby zaoszczędzić pieniądze, wielu obywateli woli rezerwować bilety lotnicze z wyprzedzeniem. Jeżeli z powodów życiowych zaplanowana podróż musi zostać odwołana, warto wiedzieć, w jaki sposób zwrócić dokument podróży i jaka kwota podlega zwrotowi.

Które bilety podlegają zwrotowi?

Rosyjskie linie lotnicze podlegają ustawodawstwu krajowemu i dlatego są zobowiązane do zwrotu pasażerowi pieniędzy zapłaconych za bilet. Przepis ten jest określony w Federalnych przepisach lotniczych i zapisany w Kodeksie lotniczym Federacji Rosyjskiej. Należy pamiętać, że zwrotowi może nie zostać cała kwota, a jedynie jej część, a jej wysokość uzależniona jest od terminu dostarczenia dokumentu podróży.

Dotyczy firm zagranicznych zajmujących się przewozem pasażerów drogą powietrzną, zwróć uwagę na zasady, według których działają. Należy tego dokonać przed opłaceniem biletu. Jak pokazuje praktyka, zwracają pieniądze, ale wnioskodawca otrzyma kwotę pomniejszoną o kary i prowizje przewidziane przez linię lotniczą.

Co to jest taryfa bezzwrotna?

Kupując bilet lotniczy należy zwrócić uwagę, aby nie był on oznaczony jako NON REF / NON REFUNDABLE, co oznacza, że ​​nie podlega zwrotowi. Z reguły sprzedawane są w promocjach lub po niskich kosztach. Niektóre firmy mogą inaczej nazywać bezzwrotne dokumenty podróży lotniczej. Na przykład w Aeroflot zobaczysz znak Budżet (Oszczędzanie) lub Promocja (Promocja).

Warto wiedzieć, że nadal istnieje możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy za takie bilety. Zgodnie z prawem firma ma obowiązek wypłacić pieniądze w przypadku naruszenia umowy przewozu lub w przypadku choroby obywatela (z hospitalizacją) i konieczne będzie przedstawienie dokumentów potwierdzających. Ponadto możesz zwrócić kwotę, którą przewoźnik pobrał na rzecz innych organizacji na mocy prawa obcego państwa z (do, przez) terytorium, którego pasażer ma zostać przewieziony.

W praktyce uzyskanie zwrotu pieniędzy za bilety NON REF jest bardzo trudne, dlatego często firmy oferują pasażerowi wymianę dokumentu podróży na inny termin poprzez dokonanie niewielkiej dopłaty. Opcja ta jest uważana za optymalną, ponieważ jest korzystna dla obu stron – linia lotnicza nie musi zwracać pieniędzy, a obywatel oszczędza czas i nerwy.

Jak zwrócić bilety lotnicze zakupione online

Obecnie, aby kupić bilet lotniczy, nie trzeba stać w kolejce do kasy. Zrób to łatwiej i szybciej za pośrednictwem sieci WWW. Dotyczy to szczególnie mieszkańców miast, które nie mają na swoim terenie biur linii lotniczych. miejscowość. Elektroniczny bilet lotniczy możesz zarówno kupić, jak i zwrócić, korzystając z Internetu. Aby to zrobić, należy przestrzegać następującego algorytmu:

1. Złóż wniosek. Musisz to zrobić na stronie internetowej linii lotniczej lub agregatora, w którym zakupiłeś dokument podróży. W tym celu należy wypełnić udostępniony formularz, podając swoje dane osobowe, numer lotu, kod rezerwacji i inne informacje. Jeżeli na stronie przewoźnika nie ma takiego formularza, wniosek można wypełnić w dowolnej formie, ważne jest jednak, aby podać jak najwięcej informacji.
2. Zrób skan paszportu i rachunku za bilet lotniczy (faktura). Warto wiedzieć, że zwrot pieniędzy za bilety lotnicze może otrzymać wyłącznie osoba, na którą została wystawiona.
3. Wgraj zeskanowane dokumenty do systemu i wyślij odwołanie, a następnie poczekaj na decyzję.

Ile pieniędzy możesz odzyskać?

Cena biletu obejmuje nie tylko cenę samego lotu, ale także szereg prowizji pobieranych przez przewoźnika od pasażera. Z tego powodu nie można oczekiwać pełnego zwrotu całej kwoty. Ustawodawstwo określa następujące warunki:

• Jeżeli powiadomisz linię lotniczą nie później niż 24 godziny przed końcem okresu odprawy na dany lot, otrzymasz zwrot kwoty kosztu lotniczego dokumentu podróży, z wyłączeniem rzeczywiście poniesionych kosztów.
• Jeżeli przewoźnik zostanie powiadomiony na mniej niż 24 godziny przed zakończeniem odprawy, naliczona zostanie dodatkowa kara w wysokości 25%, chociaż linia lotnicza może zmniejszyć tę kwotę.
• W przypadku powiadomienia później niż po zakończeniu odprawy na lot, opłata nie zostanie zwrócona, chyba że istnieją ku temu istotne powody.
• Jeśli linia lotnicza naruszy warunki umowy, cała zapłacona kwota zostanie zwrócona.
• W przypadku problemów zdrowotnych Pasażera lub jego bliskich, którzy muszą z nim lecieć, bądź ich śmierci, przewoźnik zwróci całą kwotę, jeśli zostanie zgłoszony przed zakończeniem odprawy na lot.

Przymusowy i dobrowolny zwrot biletów

Informujemy, że w zależności od przyczyny niemożności zrealizowania lotu wysokość odszkodowania będzie się różnić:

• Dobrowolny zwrot biletów lotniczych. Jak droższy koszt dokument podróży (na przykład, jeśli podróżujesz klasą biznes), tym większą kwotę otrzymasz w swoje ręce. Im szybciej skontaktujesz się z przewoźnikiem, tym większa szansa na odzyskanie pełnej ceny biletu.
• Przymusowe odwołanie lotu. W takim przypadku linia lotnicza zwróci do 100% ceny dokumentu podróży, jednak dla potwierdzenia okoliczności konieczne jest przedstawienie dokumentu potwierdzającego, np. zaświadczenia o hospitalizacji lub stanie zdrowia, pismo z ambasady o odmowie wydania wizy itp.

Zdarza się, że z różnych powodów musisz odwołać wyjazd. Wiele osób interesuje się tym, jak anulować bilet lotniczy i odzyskać pieniądze. Warto to wyjaśnić karty pokładowe Są zwrotne i bezzwrotne.

Jakie bilety można zwrócić?

Wszystkie karty pokładowe zakupione od linii lotniczych Federacja Rosyjska podlegają zwrotowi i wymianie. Zasady te zostały ustanowione rozporządzeniem nr 82 Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej „W sprawie zatwierdzenia Federalnych przepisów lotniczych”. Dlatego rosyjscy przewoźnicy lotniczy są zobowiązani zapewnić taką możliwość.

Zwrot biletów następuje zgodnie z art. 108 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej. Określa wszystkie niuanse procedury.

Pobierz poniższy regulamin przeglądania i drukowania:

Zwracając kartę pokładową, linia lotnicza może zastosować wobec pasażera następujące środki:

• usunąć opłatę za zwrot;
• stosować kary;
• zebrać określoną kwotę kary.

Czy istnieje możliwość zwrotu biletu lotniczego zakupionego w firmie zagranicznej? Tak. W takim przypadku przewoźnik lotniczy pobiera również dodatkową prowizję. Z reguły kwota ta jest niewielka.

Aby zwrócić kartę pokładową, należy wcześniej powiadomić linię lotniczą. Należy tego dokonać nie później niż na jeden dzień przed odlotem samolotu. Daje to gwarancję, że przewoźnik pobierze jedynie 25% prowizji.

W przeciwnym razie pasażer może odmówić przyjęcia i nikt nie zwróci pieniędzy.

Bilety zakupione po obniżonej cenie uważa się za bezzwrotne. Sprzedają je zarówno firmy rosyjskie, jak i zagraniczne. Pozwalają zaoszczędzić pieniądze na lotach.

Chociaż te karty pokładowe nie podlegają zwrotowi, nadal można je zwrócić. W tym celu należy wcześniej powiadomić przewoźnika lotniczego. Zwróci określoną opłatę za bilet lotniczy: prowizję za rezerwację, opłaty lotniskowe. Główny koszt karty pokładowej zostanie odpisany. Kwota zwrotu będzie niewielka.

• Czy istnieje możliwość zwrotu biletu bezzwrotnego? Tak. Można to zrobić w następujących sytuacjach:
• Oficjalna odmowa uzyskania wizy. W celu potwierdzenia pasażer przedstawia kopię paszportu ze stemplem odmowy.
• Śmierć bliskiej osoby. Pasażer przedstawia dokument potwierdzający pokrewieństwo oraz akt zgonu

Choroba pasażera, która wiąże się z hospitalizacją. Dostarcz dokumenty ze szpitala.

Pasażer może zwrócić kartę pokładową również w przypadku opóźnienia lotu z winy przewoźnika lotniczego. Takie przypadki często się zdarzają, ale firmy prawie zawsze nie przyznają się do winy. Zwrotu biletu można dokonać w przypadku odwołania lub zmiany terminu lotu, zmiany trasy, braku łączenia lotów przy wykonywaniu pojedynczego przewozu (na jednym bilecie lotniczym).

Pasażer ma obowiązek powiadomić przewoźnika o odmowie wydania karty pokładowej najpóźniej na 24 godziny przed odlotem. O zwrocie pieniędzy za bilet pracownicy przewoźnika lotniczego decydują indywidualnie.

Nie ma terminu na rozpatrzenie wniosku o zwrot karty pokładowej. Czasami trwa to tygodniami lub miesiącami.

Jeżeli przewoźnik lotniczy uzna zwrot pieniędzy za przymusowy, pasażer otrzyma zwrot pełnego kosztu biletu lotniczego. Opłaty za usługę nie podlegają zwrotowi.

Gdzie się skontaktować

Im szybciej pasażer powiadomi firmę o odmowie lotu, tym lepiej. Można tego dokonać bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. Aby to zrobić, musisz przejść do specjalnej sekcji „Rezerwacja” lub innej (w zależności od menu zasobu internetowego). Wpisz numer swojego biletu lotniczego w odpowiednim polu.

Jeśli ta opcja nie jest dostępna na stronie linii lotniczej, należy skontaktować się z nią bezpośrednio, wysyłając wiadomość e-mail. Możesz to zrobić na stronie internetowej.

Możesz także zadzwonić na infolinię. Aby to zrobić, wybierz numer wskazany na stronie zasobów internetowych operatora. Operator zostaje poinformowany o numerze rezerwacji i przyczynie zwrotu.

Warto wziąć pod uwagę, że agencje sprzedaży biletów lotniczych również mogą wystawić zwrot dokumentu. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z nimi e-mailem lub zadzwonić do operatora.

Niuanse zwrotu biletu elektronicznego

Bilety lotnicze zakupione przez Internet można zwrócić wyłącznie na oficjalnej stronie przewoźnika. W tym celu firmy opracowały określoną procedurę. Pasażer musi wypełnić specjalny formularz elektroniczny, podając swoje dane kontaktowe. Następnie menadżer firmy skontaktuje się z nim i wyjaśni dalsze działania.

Niektórzy przewoźnicy lotniczy wymagają osobistej obecności pasażera w biurze podczas zwrotu dokumentu. W tym celu należy udać się do firmy i wypełnić pisemny wniosek. Ta metoda jest uważana za najbardziej skuteczną.

Zwrot karty pokładowej nie wiąże się z żadnymi opłatami. Kwoty pobierane są zgodnie z ustalonymi zasadami przewoźnika.

Ile pieniędzy możesz odzyskać?

Zwroty kosztów biletów lotniczych dokonywane są zgodnie z Kodeksem przestrzeni powietrznej (art. 108). W takim przypadku pasażer musi otrzymać pełny koszt karty pokładowej. Wyjątkiem są opłaty za usługi.

Ważny! Przewoźnik pobierze opłatę w wysokości 25% całkowitego kosztu karty pokładowej. Zasada ta jest zawarta nie tylko w kodeksie, ale także w regulaminie linii lotniczych.

Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem agencji, jego zwrot może być utrudniony. Z całkowitego kosztu karty pokładowej odliczone zostanie nie tylko 25% na rzecz przewoźnika lotniczego, ale także 10-15% na korzyść samej agencji.

Rada. Przed zakupem biletów lotniczych za pośrednictwem pośredników należy najpierw zapoznać się z zasadami zwrotów.

Jeśli pasażer spóźni się na lot lub go spóźni, pieniądze mogą zostać zwrócone pomniejszone o wysokie kary. Lepiej powiadomić operatora na kilka godzin przed odlotem, aby po przybyciu na lotnisko móc zwrócić choć część kosztów.

Czy istnieje możliwość wymiany biletów na inny termin?

Taka możliwość istnieje. Jak wymienić bilet lotniczy? Zasady wymiany zależą od następujących czynników:

• powody, które zmuszają Cię do wymiany już zakupionej karty pokładowej;
• ustalone w tym celu taryfy lotnicze;
• daty odlotu i wniosek pasażera.

Lepiej wcześniej zapoznać się z zasadami zwrotu i wymiany dokumentów na oficjalnej stronie przewoźnika. Należy pamiętać, że im niższy koszt biletu lotniczego i im bliżej daty wylotu, tym trudniej jest go wymienić.

Ważny! Nie ma możliwości wymiany biletu na inną osobę.

Nie można także wymieniać kart pokładowych w klasie biznes na klasę ekonomiczną. Zabrania się wyboru innej linii lotniczej. W przypadku wymiany biletu pasażer zostanie obciążony określoną prowizją. Obejmuje odsetki za dostarczenie dokumentu, a także opłaty za usługę. Z reguły nie przekracza 30% całkowitego kosztu.

Aby wymienić kupon zakupiony w zasobie internetowym, musisz wypełnić odpowiednie pole. Jeżeli bilet został zakupiony w kasie lotniska, pasażer musi osobiście przybyć na miejsce, przekazać kasjerowi paszport, bilet i zwrócić pieniądze za opłaty manipulacyjne.

Drodzy odwiedzający stronę Aviawiki! Waszych pytań jest tak wiele, że niestety nasi specjaliści nie zawsze mają czas, aby na wszystkie odpowiedzieć. Przypominamy, że odpowiadamy na pytania całkowicie bezpłatnie i według kolejności zgłoszeń. Masz jednak możliwość zagwarantowania szybkiej odpowiedzi za symboliczną kwotę.

Dla tych, którzy chcą zaoszczędzić na swoich lotach, linie lotnicze oferują tzw. bilety bezzwrotne. Są dużo tańsze od zwykłych. Jeśli jednak pasażer będzie chciał zwrócić taki bilet, zmienić godzinę odjazdu lub wystawić bilet innej osobie, z reguły albo nie będzie mógł tego zrobić, albo sprzedawca zmusi go do zapłaty podwójnej kwoty. Ale od każdej reguły są wyjątki...

Kupując bilet bezzwrotny, pasażer musi mieć pewność, że będzie mógł z niego skorzystać. W przeciwnym razie wyjazd nie odbędzie się, a pieniądze pozostaną u sprzedającego. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy linia lotnicza jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy.

W jakich przypadkach można zwrócić bilet bezzwrotny?

Dla odniesienia:

Do kwietnia 2014 r. każdy bilet lotniczy można było zwrócić na 24 godziny przed odlotem i otrzymać zwrot pieniędzy. Nawet jeśli pasażer zwrócił bilet w dniu odlotu, linia lotnicza zatrzymała jedynie 25% ceny biletu.

Zmiany w prawie (Kodeks lotniczy Federacji Rosyjskiej) umożliwiły zawarcie umowy przewozu lotniczego pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem, przewidującej warunek niezwrotu opłaty przewozowej po rozwiązaniu tej umowy z inicjatywy przewoźnika przewoźnik (art. 107 kodeksu lotniczego RF) lub pasażer (art. 108 kodeksu lotniczego RF).

Pasażer może zwrócić bilet bezzwrotny i otrzymać za niego pieniądze w następujących przypadkach:

• choroba pasażera lub choroba członka jego rodziny, bliskiego krewnego podróżującego z pasażerem;
• śmierć członka rodziny lub bliskiego krewnego pasażera;
• niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez linię lotniczą swoich obowiązków wynikających z umowy o przewóz pasażerów.

Jednakże, aby dokonać zwrotu biletu „bezzwrotnego” na powyższych podstawach, podstawy te muszą być udokumentowane: dokument medyczny (zaświadczenie), telegram itp.

Wszystko jest zgodnie z prawem

Zgodnie z ust. 2 art. 108 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej, pasażerowi zawsze zwracana jest opłata za przewóz uiszczona za przewóz lotniczy, jeżeli mówimy o przypadkach „przymusowej odmowy pasażera transportu lotniczego z powodu choroby pasażera lub członka jego rodzina lub bliski krewny podróżujący z nim podczas lotu.” samolot, co zostało potwierdzone dokumentacją medyczną, albo w związku ze śmiercią członka jego rodziny lub bliskiej osoby, co zostało potwierdzone dokumentacją dowodową.

Zgodnie z ust. 3 art. 108 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej - członkami rodziny są małżonkowie, rodzice i dzieci (rodzice adopcyjni i dzieci przysposobione), a bliscy krewni - dziadkowie i wnuki, rodzeństwo pełne i przyrodnie.

Ważny! Kupując bilet w zagranicznej linii lotniczej, czasami nie można odmówić biletu bezzwrotnego i otrzymać pieniądze z powodu choroby. W Europie zwyczajowo ubezpiecza się życie i zdrowie. Pieniądze za odwołany lot zostaną zwrócone europejskiemu pasażerowi w przypadku jego choroby przez jego firmę ubezpieczeniową.

Jak postępować, aby odzyskać pieniądze?

Dla odniesienia:

Wymóg zwrotu opłaty za przewóz dokonywany jest w sposób określony w regulaminie przewoźnika oraz umowie o przewóz lotniczy pasażerów, umowie o przewóz lotniczy ładunku, zgodnie z art. 234 Zarządzenie Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 28 czerwca 2007 r. N 82 „W sprawie zatwierdzenia Federalnych przepisów lotniczych „Zasady ogólne” transport lotniczy pasażerowie, bagaż, ładunek oraz wymagania dotyczące obsługi pasażerów, nadawców i odbiorców.”

• Przed odlotem prosimy o poinformowanie przewoźnika, że ​​Państwa lot nie może zostać zrealizowany. Wyślij powiadomienie e-mailem. Lub zadzwoń na infolinię i zgłoś.
• Zbierz dowody.
• Zarejestruj fakt choroby w placówce medycznej - udaj się do lekarza i uzyskaj zaświadczenie. Najlepiej z podpisem głównego lekarza placówki medycznej. Jeżeli choroba (śmierć) dopadła krewnego, który miał lecieć z Tobą, należy wystawić dla niego podobne dokumenty.
• Napisz wiadomość do linii lotniczej. Wyjaśnij sytuację, zażądaj zwrotu pieniędzy w określonych okolicznościach. Dołącz zaświadczenie i kserokopie biletów lotniczych.
• Zasady linii lotniczej zazwyczaj wskazują, ile czasu zajmuje przetwarzanie wniosków o zwrot pieniędzy (na przykład do 30 dni). Jeśli w regulaminie nie ma określonego terminu, napisz, że oczekujesz odpowiedzi w ciągu 10-14 dni.
• Wyślij odwołanie pocztą, listem poleconym z listą załączników i potwierdzeniem doręczenia. Jest to konieczne, abyś w przyszłości nie musiał składać reklamacji.
• Jeżeli wniosek składasz osobiście, złóż dwa egzemplarze. Poproś o ostemplowanie kopii dla korespondencji przychodzącej.
• Jeśli Twoje odwołanie pozostanie bez odpowiedzi i pieniądze nie zostaną zwrócone, złóż pozew.

Ważny! Jeśli kupiłeś bilety bezzwrotne w ramach wycieczki, poproś biuro podróży o zwrot zarówno pieniędzy za bilety lotnicze, jak i kosztu pakietu wycieczki, który je obejmuje.

Terminy składania zawiadomień i odwołań

Jak rozumiesz, że taryfa nie podlega zwrotowi?

Dla odniesienia:

Cena biletu lotniczego = taryfa + opłaty i podatki.

1) Taryfa— jest to koszt lotu ustalony przez linię lotniczą. Koszt lotu zależy od długości trasy, klasy rezerwacyjnej i sezonu.

2) Opłaty i podatki. Podatki to opłaty lotniskowe za obsługę naziemną statków powietrznych – paliwo, ubezpieczenie i usługi. Czy cena paliwa uległa zmianie? W związku z tym zmieniła się także cena biletu lotniczego.

Opis taryf znajduje się w regulaminie zamieszczonym na stronie internetowej sprzedawcy. Informacje o taryfach podawane są zazwyczaj w języku angielskim.

Rozmieszczenie „Bilet nie podlega zwrotowi” twierdzi, że stawka nie podlega zwrotowi. Oznacza to, że odwołanie podróży przez pasażera lub niestawienie się na pokład bez ważnej przyczyny nie jest podstawą do zwrotu biletu.

Przy zakupie należy zwrócić uwagę na możliwość odwołania lub zmiany terminu lotu – sprzedawcy biletów bezzwrotnych często ustalają zasady, zgodnie z którymi za zmianę godziny, daty wylotu czy nazwiska na bilecie należy uiścić dodatkową opłatę opłatę porównywalną kosztowo z ceną podróży lotniczej.

W regulaminie mogą pojawić się także następujące zwroty:

1. Zmiany niedozwolone – bilet nie podlega wymianie
2. Zmiany w dowolnym momencie za opłatą 100,00 EUR— możliwość wymiany biletu za dodatkową opłatą, np. na 100 euro (kwota zależy od linii lotniczej).
3. Zmiana nazwy nie jest dozwolona— nie można zmienić nazwiska wskazanego na bilecie.
4. Jeżeli opłata za przejazd nie podlega zwrotowi w dowolnym momencie, w tym przypadku dopłaty YQ/YR również nie podlegają zwrotowi.— Podatki (YQ/YR) nie podlegają zwrotowi, jeśli cena biletu nie podlega zwrotowi.

• U Rosyjskie linie lotnicze taryfy te są zwykle oznaczone słowami takimi jak „Ekonomiczny”, „Standardowy”, „Podstawowy”, „Promocyjny”.
• Czasami w trakcie sprzedawane są bilety bezzwrotne promocje linie lotnicze.

Jeśli nie jesteś pewien, że możesz absolutnie skorzystać bilet bezzwrotny, lepiej kupić bilet zwykły, który można zwrócić.

Uwaga! Część pieniędzy możesz zwrócić nawet bez ważnego powodu.